لطفاً پیش از هرگونه اقدام برای بازگرداندن کالا، با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم در خصوص نحوه ثبت درخواست و ارسال کالا به شما ارائه شود.
لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی خودداری کنید.
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا و مهلت تست ۴۸ ساعته
کالاهای مشمول مهلت تست، از زمان تحویل سفارش دارای ۴۸ ساعت مهلت تست هستند.
ایراد فنی
در صورت مشاهده ایراد فنی، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
برای بررسی و پذیرش کالا، رعایت موارد زیر الزامی است:
کالا باید همراه با جعبه یا کارتن اصلی و به‌صورت مناسب بسته‌بندی شود.
تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه کالا، از جمله کابل، شارژر و سایر متعلقات، باید همراه کالای اصلی ارسال شوند.
از نوشتن، چسباندن برچسب یا درج هرگونه توضیحات و آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا خودداری شود.
پاره، مخدوش یا آسیب‌دیدن بسته‌بندی اصلی کالا می‌تواند موجب از بین رفتن امکان استفاده از شرایط بازگشت شود. در صورت نیاز به درج توضیحات، لطفاً آن را روی فاکتور یا برگه‌ای جداگانه بنویسید.
در صورتی که سفارش شامل کالای هدیه باشد و مشتری قصد بازگرداندن کل سفارش را داشته باشد، کالای هدیه نیز باید همراه سفارش عودت داده شود. در این حالت، هزینه ارسال مطابق شرایط سفارش محاسبه و از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
موارد خارج از شرایط بازگشت
ایرادها و آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا عوامل خارجی، از جمله موارد زیر، مشمول شرایط بازگرداندن کالا نخواهند بود:
ضربه و شکستگی
آب‌خوردگی یا تماس با مایعات
نوسان یا اتصال نامناسب برق
نصب یا راه‌اندازی نادرست
استفاده برخلاف دستورالعمل یا مشخصات فنی کالا
دستکاری، تعمیر یا تغییر قطعات توسط افراد غیرمجاز
۲. مغایرت کالا یا آسیب فیزیکی
مغایرت مشخصات
چنانچه کالای ارسالی با مشخصات فنی درج‌شده در سایت یا مشخصات ثبت‌شده در فاکتور مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
در صورت وجود مغایرت، مشتری می‌تواند از طریق بخش تیکت در حساب کاربری خود، درخواست بررسی مغایرت کالا را ثبت کند.
ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی درج‌شده در سایت و فاکتور است و صرفاً عکس محصول ملاک تشخیص مغایرت نخواهد بود.
چنانچه مغایرت از روی بسته‌بندی قابل تشخیص باشد، مانند تفاوت رنگ، مدل یا مشخصات درج‌شده روی جعبه، لطفاً پیش از باز کردن پلمپ کالا موضوع را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
آسیب فیزیکی
در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی در هنگام تحویل کالا، موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
در صورت امکان، از بسته‌بندی و خود کالا پیش از باز کردن و در هنگام مشاهده آسیب، عکس تهیه کنید تا فرآیند بررسی درخواست با سرعت بیشتری انجام شود.
۳. شرایط و نحوه ارسال کالا
پیش از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید و از ارسال خودسرانه کالا خودداری نمایید.
کالا باید همراه با متعلقات، لوازم جانبی و بسته‌بندی اصلی، به‌صورت ایمن و مناسب بسته‌بندی شود.
در مواردی که شرایط بازگشت مستلزم حفظ پلمپ کالا است، باز شدن پلمپ، نایلون یا وکیوم می‌تواند امکان انصراف از خرید را از بین ببرد؛ حتی در صورتی که کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
مشتریان ساکن شهرهای دیگر، به‌جز مشهد، پس از هماهنگی با پشتیبانی می‌توانند کالا را از طریق پست پیشتاز به آدرس فروشگاه که در سایت درج شده است ارسال کنند.
مشتریان ساکن مشهد می‌توانند پس از هماهنگی با پشتیبانی، برای تحویل حضوری کالا به محل فروشگاه مراجعه کنند.
در صورت ارسال کالا با پست، تصویر رسید پستی و کد رهگیری را نزد خود نگه داشته و پس از ارسال، اطلاعات آن را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
هزینه بازگرداندن کالا در هر صورت بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه مطابق شرایط اعلام‌شده فروشگاه، مسئولیت هزینه بر عهده فروشگاه باشد.
۴. روند بررسی کالا
پس از دریافت کالا، کارشناسان خدمات پس از فروش آن را از نظر ایراد فنی، مغایرت مشخصات، آسیب فیزیکی و شرایط اعلام‌شده در این صفحه بررسی خواهند کرد.
نتیجه بررسی پس از کارشناسی به مشتری اطلاع داده می‌شود.
توجه: صرف ارسال کالا به فروشگاه به معنای تأیید درخواست مرجوعی یا استرداد وجه نیست و پذیرش نهایی کالا پس از بررسی کارشناسی انجام خواهد شد.
۵. روند استرداد وجه
در صورت تأیید درخواست بازگشت کالا و پس از تکمیل فرآیند بررسی، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط سفارش و نتیجه کارشناسی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
استرداد وجه به حساب یا کارت بانکی متعلق به صاحب حساب کاربری و سفارش انجام می‌شود.
در صورت وجود هزینه‌هایی که مطابق شرایط بازگشت بر عهده مشتری است، این هزینه‌ها از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
زمان انجام استرداد وجه پس از تأیید نهایی درخواست، طبق فرآیند مالی فروشگاه انجام خواهد شد.
نکته مهم
برای جلوگیری از بروز مشکل در فرآیند بازگشت کالا، پیش از ارسال هرگونه کالا حتماً با پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت و هماهنگ کنید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی و رسیدگی به درخواست شما شود.
شرایط کالاهای استوک و کارکرده
با توجه به ماهیت کالاهای استوک و کارکرده، وجود برخی آثار جزئی استفاده و تفاوت‌های ظاهری با کالای نو طبیعی است. موارد زیر در صورتی که در حد وضعیت اعلام‌شده برای کالا باشند، به‌تنهایی مشمول مرجوعی نخواهند بود:
۱. خط‌وخش و آثار ظاهری استفاده
وجود خط‌وخش جزئی، آثار معمول استفاده و ایرادات ظاهری متعارف در لپ‌تاپ، مانیتور، قطعات و سایر کالاهای استوک، در صورتی که در تصاویر یا توضیحات محصول قابل مشاهده یا اعلام شده باشد، ایراد محسوب نشده و به‌تنهایی موجب مرجوعی کالا نخواهد شد.
۲. سلامت هارد و SSD
در کالاهای استوک، سلامت هارد یا SSD ممکن است به دلیل کارکرد قبلی کمتر از ۱۰۰٪ باشد. در صورتی که سلامت هارد یا SSD هنگام تست و فروش ۹۵٪ یا بالاتر باشد و عملکرد صحیح آن تأیید شده باشد، این میزان سلامت به‌تنهایی دلیل مرجوعی محسوب نمی‌شود.
۳. پیکسل سوخته یا معیوب در نمایشگر
با توجه به استوک و کارکرده بودن برخی لپ‌تاپ‌ها و مانیتورها، وجود تعداد محدودی پیکسل سوخته یا معیوب ممکن است وجود داشته باشد. وجود تا ۳ پیکسل سوخته یا معیوب، به‌تنهایی مشمول مرجوعی نخواهد بود.
۴. وضعیت واقعی کالا
تصاویر، توضیحات و مشخصات درج‌شده در صفحه هر محصول، مبنای اطلاع‌رسانی وضعیت کالا هستند. خریدار موظف است پیش از خرید، تصاویر و توضیحات محصول را بررسی کند.
تبصره مهم: موارد فوق شامل عیب پنهان، خرابی عملکردی، مغایرت اساسی کالا با مشخصات اعلام‌شده یا کالای معیوب نمی‌شود و این موارد طبق شرایط مرجوعی فروشگاه به‌صورت جداگانه بررسی خواهند شد.
درخواست عکس و فیلم به‌روز از کالا
خریدار محترم می‌تواند پیش از ثبت سفارش با فروشگاه تماس گرفته و درخواست دریافت عکس یا فیلم به‌روز از همان کالا را داشته باشد.
در صورت درخواست مشتری، امکان ارائه عکس یا فیلم با تاریخ روز از وضعیت ظاهری، روشن شدن و عملکرد و تست‌های قابل انجام محصول، متناسب با نوع کالا، وجود دارد.
این امکان برای اطمینان بیشتر مشتری از وضعیت واقعی کالا پیش از خرید در نظر گرفته شده است.
کامپیوتر تک نما
خدمات پس از فروش و پشتیبانی