شرایط مرجوع کردن کالا
📌 مهلت تست و اعلام مشکل
کالاهای مشمول تست، از زمان تحویل دارای ۴۸ ساعت مهلت تست هستند.
در صورت مشاهده ایراد فنی، لطفاً حداکثر ظرف ۴۸ ساعت موضوع را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
🔄 شرایط بازگرداندن کالا
در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت کالا یا آسیب فیزیکی، پیش از هرگونه ارسال با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت و هماهنگ کنید.
📦 مغایرت یا آسیب فیزیکی
- مغایرت کالا با مشخصات سفارش باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل اعلام شود.
- آسیب فیزیکی کالا نیز باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- در صورت امکان، تصاویر بسته‌بندی و کالا برای بررسی اولیه تهیه شود.
🚫 موارد خارج از شرایط مرجوعی
آسیب‌هایی که در اثر استفاده نادرست یا عوامل خارجی ایجاد شده باشند، از جمله موارد زیر، مشمول مرجوعی نخواهند بود:
- ضربه و شکستگی
- آب‌خوردگی و تماس با مایعات
- نوسان یا اتصال نامناسب برق
- نصب یا راه‌اندازی نادرست
- استفاده برخلاف مشخصات فنی کالا
- تعمیر، باز کردن یا تغییر کالا توسط افراد غیرمجاز
💻 شرایط کالاهای استوک و کارکرده
- خط‌وخش جزئی و آثار معمول استفاده، در صورتی که با وضعیت اعلام‌شده کالا مطابقت داشته باشد، به‌تنهایی موجب مرجوعی نیست.
- سلامت هارد یا SSD در صورت ۹۵٪ یا بالاتر و عملکرد صحیح، به‌تنهایی دلیل مرجوعی محسوب نمی‌شود.
- وجود حداکثر ۳ پیکسل معیوب در نمایشگرهای کارکرده یا استوک، به‌تنهایی موجب مرجوعی نیست.
عیب پنهان، خرابی عملکردی یا مغایرت اساسی کالا با مشخصات اعلام‌شده جداگانه بررسی خواهد شد.
📮 نحوه ارسال کالای مرجوعی
پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالا باید به همراه بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی و متعلقات، به‌صورت ایمن ارسال یا تحویل شود.
مشتریان مشهد می‌توانند پس از هماهنگی، کالا را حضوری تحویل دهند. مشتریان سایر شهرها نیز پس از هماهنگی می‌توانند از طریق روش مورد تأیید فروشگاه اقدام کنند.
هزینه بازگرداندن کالا در حالت عادی بر عهده مشتری است؛ مگر در مواردی که طبق شرایط فروشگاه، مسئولیت هزینه بر عهده فروشگاه باشد.
🔍 بررسی و استرداد وجه
پس از دریافت کالا، ایراد فنی، مغایرت، آسیب فیزیکی و شرایط اعلام‌شده بررسی می‌شود.
صرف ارسال کالا به فروشگاه به معنی تأیید مرجوعی نیست و پذیرش نهایی پس از کارشناسی انجام خواهد شد.
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط سفارش و نتیجه کارشناسی به حساب یا کارت بانکی صاحب سفارش بازگردانده می‌شود.
📸 درخواست عکس و فیلم به‌روز
خریدار می‌تواند پیش از ثبت سفارش، برای اطمینان بیشتر از وضعیت واقعی کالا، درخواست عکس یا فیلم به‌روز از وضعیت ظاهری، روشن شدن و تست‌های قابل انجام محصول را از فروشگاه درخواست کند.
📄 متن کامل شرایط بازگرداندن و مرجوعی کالا
برای مشاهده جزئیات کامل شرایط تست، بازگشت، مغایرت، آسیب فیزیکی، کالاهای استوک و کارکرده و روند استرداد وجه، لطفاً صفحه اصلی «شرایط بازگرداندن و مرجوعی کالا» را مطالعه کنید.
📞 پشتیبانی
پیش از ارسال هرگونه کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۰۹۳۶۳۹۸۲۲۷۰